BEAUTY E-SHOPS

Online shopping; Εννοείται!!! 

Με τα καλλυντικά ειδικά έχουμε πάθει ψύχωση τον τελευταίο καιρό... But... τι είναι αυτό που μας τραβάει σε ορισμένα και τα έχουμε χρυσώσει;

Σε αυτό το κειμενάκι λοιπόν, θα κατατεθούν προσωπικές εμπειρίες, πρώτον για να κάνουμε τους καλούς ακόμα καλύτερους και τους "ερημιτζήδες" να πάνε σπίτι τους!

Πάρτε το χαμπάρι, λατρεύουμε τις αντικαταβολές

Κύριε ιδιοκτήτη του εκάστοτε ελληνικού online shop, από την στιγμή που ζείτε στη χώρα μας (διότι οκ μπορεί να μένετε σε κάποια άλλη χώρα, ας πούμε... Ελβετία... Τυχαίο; Δε νομίζω!) και γνωρίζετε την κατάστασή μας δεν είναι δυνατόν να απαιτείτε να σας πληρώσουμε με πιστωτική. Αν δεν έχουμε κάψει από μόνες μας το πλαστικό χρήμα που κυκλοφορούσε στο πορτοφόλι μας, σίγουρα μας το έχουν κάψει οι τράπεζες... 
Άρα please για καλό δικό σας, συμβιβαστείτε με τα δεδομένα και συμπεριλάβετε και την αντικαταβολή στους τρόπους αποστολής των προϊόντων σας, ειδάλλως θα σας φάει η μαρμάγκα! De facto!

Βάλτε φωτογραφίες στα προϊόντα!

Βρε εσείς εκεί στα sites, τι μας περάσατε; Τσιγγάνες τουρκογύφτισσες να μαντεύουμε κάθε φορά ποια είναι η απόχρωση που αναγράφετε στο κουτάκι; Π.χ., τετραπλή παλέτα, τιμή 8 ευρώ, no photos avaliable...

Πόσο δύσκολο πια να βάλετε μία φωτογραφία; Αν δεν μπορείτε να πάρετε τα δικαιώματα της φωτογραφίας, βγάλτε εσείς μία! Το προϊόν πρέπει να έχει ΠAΝΤΑ φωτογραφία! Got it?

Αμάν με τα μη διαθέσιμα!

Και εκεί που πατάς το κουμπάκι για να σταλεί η παραγγελία, ήδη φαντάζεσαι τον εαυτό σου να κυλιέται με τα κραγιόν που παρήγγειλες πάνω στο κρεβάτι, να κάνετε ζουζουνιές κ.τ.λ., κ.τ.λ.

Περίπου 24 ολόκληρες ώρες μετά (μερικές φορές και περισσότερο), σου έρχεται mail από την εταιρία ότι κάποιο προϊόν είναι out of stock! WTF????

Πρώτον, πρέπει να γνωρίζετε εσείς εκεί οι υπεύθυνοι της διαφήμισης του site ή των πωλήσεων ότι αν ο πελάτης δυσαρεστηθεί με κάτι κατά τη διάρκεια της παραγγελίας του δεν είναι δικό του πρόβλημα! ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΟ ΣΑΣ!!!! 
Οπότε ή λύστε το ή βάλτε την αναθεματισμένη ταμπελίτσα "out of stock" πάνω από το προϊόν! Τι πάει να πει "μανδάμ δεν είναι διαθέσιμο;". Και κάπου εδώ ερχόμαστε στο παρακάτω...

Αυτοί που σηκώνουν τα τηλέφωνα

Περίπτωση 1η

-Ναι;

- Site τάδε;

-Τι θέλετε;

-Εχμ, να μιλήσω με κάποιον υπεύθυνο (σ.σ., και μάλλον εσύ δεν είσαι σίγουρα), για τις παραγγελίες...

-Ναι, τι θέλετε;

-?????? Μόλις σας είπα...

-Ναι μαντάμ, τι θέλετε ακριβώς;

-Να επιστρέψω ένα προϊόν που μου ήρθε σπασμένο...

-Μαντάμ, δεν μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν...(ταυτόχρονα κάτι μασάει...)

Κλείσιμο τηλεφώνου!

Περίπτωση 2η

-Site τάδε, παρακαλώ;

-Χαίρεται, θα ήθελα να επιστρέψω ένα προϊόν που μου ήρθε σπασμένο...

-Βεβαίως, πείτε μου το όνομά σας

-Μπλα μπλά...

-Α! Είστε η κ. Μπλά μπλά; Γνωρίζω την παραγγελία σας. Θα σας καλέσω σε λίγο να σας ενημερώσω για το πότε θα γίνει η επιστροφή. Συγγνώμη για την αναστάτωση.

• Για όσους δεν κατάλαβαν, ακόμα και αν το δεύτερο site αποδειχθεί υποδεέστερο ποιοτικά ή σε ποικιλία προϊόντων από το πρώτο, δεν υπάρχει περίπτωση να μην παραγγείλω ξανά από αυτό. Εννοείται πως το πρώτο μας άφησε χρόνους ήδη από το πρώτο μαντάμ που ειπώθηκε! 

Το περιτύλιγμα κάνει τη διαφορά

Μην πετάτε τα προϊόντα σαν πατάτες σε σακί! Για εμάς που τα αγοράζουμε με ευλάβεια, περιμένουμε και από εσάς που τα στέλνετε ίδια μεταχείριση. Εσείς μπορεί να τα βλέπετε σε τόνους αλλά εμείς οι κολλημένες όχι. Και δίνουμε σημασία ακόμα και στο πώς θα τυλίξτε την απόδειξη.

Άρα το περιτύλιγμα, δεν είναι χάσιμο χρόνου, είναι επένδυση. Πολλές φορές ενθουσιαζόμαστε περισσότερο από αυτό παρά από το περιεχόμενο (λέμε τώρα).

Ξεροσφύρι

Το να βλέπουμε τα πράγματα που έχουμε παραγγείλει στα χέρια μας, είναι από μόνο του μεγάλη ευχαρίστηση για εμάς. Σκεφτείτε (πάλι στους υπεύθυνους των sites απευθύνομαι), πόσο ευχαριστημένες θα ήμασταν αν μαζί με αυτά βλέπαμε και κάποια άλλα π.χ., δείγματα, travel size προϊόντα για δοκιμή! To ξεροσφύρι καμιά μας δεν εκτίμησε. Αντιθέτως! Ειδικά αν ο λογαριασμός που έχουμε κάνει σε εσάς ξεπερνά τα 50 ευρώ. Με αυτόν τον τρόπο, δείχνετε ότι σας ενδιαφέρει η γνώμη μας και θέλετε να μας κρατήσετε πελάτες. Οπότε... more samples please!

Τελειώνοντας, να πω ότι μια που τον τελευταίο καιρό ή μόδα των beauty gurus έχει γίνει μάστιγα, όλο και περισσότερα online καταστήματα τέτοιου είδους ξεφυτρώνουν, χωρίς βέβαια να έχουν τις προδιαγραφές! Οπότε, δώστε προσοχή στον τρόπο που σας συμπεριφέρονται και δεν θα χάσετε. 
Ούτε κι αυτοί!